Skift sagsgruppe og undersagsgruppe

Du kan ændre sagsgruppen og undersagsgruppe for en åben sag ved at bruge knappe Skift i båndet. Undersagsgrupper kan kun ændres, hvis de er defineret og konfigureret til den sagsgruppe, du ændrer sagen til.

Du kan ikke ændre sagsgruppen eller undersagsgruppen for flere sager i en liste på en gang.

Sagsnumre

Når du ændrer sagsgruppen og/eller undersagsgruppen på en sag, opdateres sagsnummeret også, hvis sagsgruppen eller undersagsgruppen er inkluderet i sagsnummerets format. Det gamle sagsnummer bruges ikke længere til daglig drift og kan ikke genbruges. Det gamle sagsnummer eksisterer stadig i databasen, så det kan bruges til logning og analyse. På grund af denne opdatering, anbefales det ikke at skifte sagsgruppe, hvis sagsnummeret indeholder sagsgruppe og/eller undersagsgruppe.

Hvis sagsgruppen er en del af sagsnummeret og du har ændret sagsgruppen, hvilket også ændrer sagsnummeret, kan du stadig finde sagen med det gamle sagsnummer ved at angive hvilket sagsnummer (nuværende eller historisk) der skal bruges i en søgning efter en sag.

  1. I båndet, klik Ny søgning og vælg Sag for at åbne siden Søg efter sag.
  2. På siden Søg efter sag > feltet Sagsnummer
  3. I øverste højre hjørne af feltet Sagsnummer, kan du klikke på [nuværende] for at skifte søgeindstillingen til [historik] for at søge efter det gamle sagsnummer.
  4. Indtast andre relevante søgekriterier for sagen i de andre felter.
  5. I båndet, klik Søg, eller tast Enter for at starte søgningen. Listen med søgeresultater vises nederst på siden.

Standardværdier i sagsgrupper

Der er to relevante scenarier, når man skifter en sagsgruppe på en sag:

  • Under sagsoprettelse: Felterne på sagens detaljeside opdateres med standardværdier for sagsgruppen, kun for alle angivne standardværdier. Hvis der ikke er angivet en standardværdi for sagsgruppen, er det den værdi, der svarer til feltet på sagens detaljeside, der beholdes.
  • På en eksisterende sag: Standardværdier fra sagsgruppen føjes ikke til felterne på sagens detaljeside.

For at ændre en sagsgruppe:

  1. Find og åbn den sag, du vil ændre sagsgruppe og/eller undersagsgruppe på.
  2. På sagens detaljeside, klik Skift > Sagsgruppe for at åbne formularen Rediger sagsgrupper.
  3. I formularen Rediger sagsgrupper > feltet Sagsgruppe vælg den nye sagsgruppe.
  4. hvis du også vil ændre undersagsgruppen) I formularen Rediger sagsgrupper > feltet Undersagsgruppe, vælg den nye undersagsgruppe.
  5. Klik OK og i dialogen Bekræft, klik Ja for at gemme dine ændringer og lukke formularen.

Se også:

Om felter på sagsdetaljesiden