Ofte stillede spørgsmål

I dette afsnit kan du se en liste over ofte stillede spørgsmål (FAQ) og eventuelle løsninger til WorkZone Mobile.

Vælg det styresystem, du bruger nedenfor, og tryk derefter på et relevant spørgsmål i listen.



Du kan udføre en opgave, selvom du er offline. Den slags opgaver gemmes under Usendte opgaver. Når du igen er online og trækker for at opdatere, sendes dine usendte opgaver.

Du kan tage et screenshot af en sms-besked og gemme skærmbilledet i Gem billeder på en WorkZone-sag.

Løsning

Skift standardsproget for din enhed til engelsk eller dansk.

OAuth2-godkendelsestilstand - Kan ikke logge ind på WorkZone Mobile-appen via loginforespørgsel i Chrome.

Dine legitimationsoplysninger er gyldige, men du får beskeden om fejlet godkendelse: "Forkert brugernavn eller password". Dette problem ligger i Google Chrome-omstilling.

Løsning

Tryk TILBAGE eller luk browseren. Du logges derefter ind i WorkZone uden at skulle indtaste dine legitimationsoplysninger igen.

Løsning

Genstart din enhed og slet WorkZone Mobile-appen. Geninstaller WorkZone Mobile-appen og log ind på WorkZone. Hvis problemet stadig forekommer, bedes du rapportere den.

Forsøg på at åbne et Office-dokument i redigeringstilstand fejler med fejlbeskeden "Filen kan ikke åbnes".

Løsning

I din enheds indstillinger, vælg den relevante Office-app og tryk Nulstil Words/Excel/PowerPoint. Aktiver knapperne Ryd alle dokumenter/projektmapper/præsentationer og Slet logonoplysninger, og luk Office-appen. Prøv herefter at genåbne Office-dokumentet.

Efter et stykke tid stopper WorkZone Mobile-appen med at tilslutte, hvilket fører til fejlmeddelelsen "Not connected/Ikke tilsluttet". Hvis du forsøger at genstarte appen, vises fejlbeskeden "Connect/Tilslut".

Løsning

Tjek indstillingerne for Wi-Fi på din enhed. Tjek at du bruger din almindelige internetforbindelse (altså den forbindelse, som du tidligere har koblet til WorkZone med).

I sjældne tilfælde forsvinder alle faner, bortset fra Onlinehjælpen, hvilket forhindrer navigering i appen.

Løsning

Afinstaller og geninstaller appen fra Secure Hub.

Office 365-beskeder i WorkZone Mobile

Følgende beskeder kan fremkomme i toppen af skærmen i Office 365, når du åbner dokumenter til redigering fra WorkZone Mobile. Klik på den relevante besked nedenfor for at se yderligere oplysninger om beskeden, og hvordan man kommer videre.

Eksempel:Office-meddelelser i Word

Tip:

  • Tryk på Seneste i din Office-applikation for at se status på de dokumenter, du senest har åbnet. Du kan, for eksempel, se om et dokument er blevet overført eller hentet korrekt. En advarsel vises, hvis der er problemer med dokumentet.
  • Se også Office Hjælp for mere information. Åbn et dokument i Office-appen, og tryk > Hjælp og Support for at åbne Office Hjælpen.

Når du prøver at redigere et dokument, der er åbent på en anden klient (telefon, tablet, bærbar) samtidigt. Dokumentet er skrivebeskyttet.

Sådan fortsætter du

Tryk Opdatér for at se de seneste ændringer.

Nogle gange kan et dokument ikke overføres til WorkZone-serveren og bliver skrivebeskyttet efter en af de følgende handlinger:

  • Du har lukket dit Office-program
  • Du har skiftet sproget i enhedens indstillinger
  • Du har genstartet din enhed

Sådan fortsætter du

Undgå at genstarte din telefon og undgå at lukke Office-appen.

Når du ser beskeden "Der kan ikke overføres - Log på din konto", tryk Mere...> Log ind. Åbn derefter dokumentet fra listen Seneste i Office-appen. Dokumentet kan igen redigeres.

Du har lukket din Office-app eller du har skiftet sprogindstillingerne i enhedens indstillinger og dokumentet kan ikke overføres til WorkZone-serveren. Dokumentet er skrivebeskyttet.

Sådan fortsætter du

Meddelelsen "Der kan ikke overføres - log på din konto" vises. Tryk Log på og åbn dokumentet igen i Office-appen.

Du er højst sandsynligt i færd med at ændre et låst eller arkiveret dokument. Se Rediger dokumenttilstand i brugervejledningen til WorkZone Client.

Sådan fortsætter du

Du kan gemme en kopi af dokumentet og derefter redigere i kopien. Tryk Gem en kopi i meddelelsen. Kopien gemmes kun lokalt.

Du forsøger at redigere et dokument, der allerede redigeres af en anden.

Sådan fortsætter du

Du kan vente på den anden bruger bliver færdig med at redigere og lukke dokumentet, eller gemme en kopi af dokumentet lokalt og redigere i kopien. Tryk Gem en kopi i meddelelsen. Kopien gemmes kun lokalt.

Du har åbnet et Excel-dokument, der indeholder makroer. Office 365 understøtter ikke makroer.

Sådan fortsætter du

Tryk Luk i meddelelsen for at lukke den. Du kan fortsætte med at arbejde på dokumentet, men makroer ignoreres. Ændringer gemmes.

Du prøver at åbne et Word-dokument, der indeholder makroer. Office 365 understøtter ikke makroer.

Sådan fortsætter du

Tryk Afvis for at lukke beskeden. Du kan fortsætte med at arbejde på dokumentet, men makroer ignoreres. Ændringer gemmes.

Du er i gang med at åbne et dokument i Excel, men Excel støtter ikke filformatet.

Sådan fortsætter du

Excel viser meddelelsen "For at kunne åbne, eksportere til og udskrive visse filtyper skal Excel konvertere filen ved hjælp af en Microsoft-onlinetjeneste." Tryk Tillad for at konvertere dokumentet til xlsx. Du kan også åbne dokumentet på en computer og gemme det i xlsx-format, og derefter føje dokumentet til en WorkZone-sag, -opgave eller -møde (alt afhængigt af hvad du arbejder på).

Du er i gang med at åbne et dokument i Excel, men Excel støtter ikke filformatet.

Sådan fortsætter du

Tryk Luk for at lukke meddelelsen. Du kan åbne dokumentet på en stationær eller bærbar computer og gemme dokumentet i xlsx-format og derefter føje dokumentet til en sag, opgave eller et møde, alt afhængigt af hvad du arbejder på.

På mobile enheder vises beskeden hver gang, du åbner et dokument.

Sådan fortsætter du

Tryk Redigér i meddelelsen for at redigere dokumentet.

Du er i færd med at redigere et dokument, der allerede redigeres af en anden. Dokumentet er låst af en anden bruger.

Sådan fortsætter du

Tryk Gem en kopi for at oprette en kopi, du kan redigere, eller tryk Annuller, hvis du vil vente til filen ikke længere redigeres af en anden. Kopien gemmes kun lokalt.

Du er i færd med at redigere et dokument med et gammels dokument-format, der ikke understøttes af Office 365.

Sådan fortsætter du

  1. Tryk Annuller i meddelelsen.
  2. Åbn dokumentet på en computer og gem det med et nyt dokumentformat, for eksempel xlsx, docx eller pptx.
  3. Føj dokumentet til sagen, opgaven eller mødet, alt afhængigt af hvad du arbejder på.

Du er i færd med at redigere et  Excel 95-dokument med "Deling af projektmappe", hvilket ikke understøttes af Office 365.

Sådan fortsætter du

  1. Tryk Annuller i meddelelsen.
  2. Åbne dokumentet på en computer og gem det som en xlsx-fil.
  3. Føj dokumentet til sagen, opgaven eller mødet, alt afhængigt af hvad du arbejder på.

Du forsøger at redigere et dokument i en Office-app, Word, for eksempel, men appen åbner ikke dokumentet pga. problemer med dit login i Office-appen.

Sådan fortsætter du

Nedenfor kan du se de trin, du skal følge for at løse problemet med Word som et eksempel. Trinnene er de samme for andre Office-apps. Du behøver kun at anvende disse trin i en Office-app - indstillingerne vil efterfølgende også træde i kraft i de andre apps.

Vigtigt: Sørg for, at du ikke har nogen Office-applikationer kørende på din enhed.
  1. På din enhed, skal du trykke Indstillinger > Word, og rulle ned til Nulstil Word og derefter aktivere Ryd alle dokumenter og Slet Logonoplysninger.
  2. Åbn Word på din enhed.
  3. Tryk Åbn > Tilføj et sted > SharePoint-webstedets URL-adresse.
  4. Indtast URL-adressen for WorkZone Explorer, f.eks https://MyCompanySite/Explorer/.
  5. Tryk Næste flere gange.
  6. Indtast dine logonoplysninger og tryk Log på.

    7. Dit logon mislykkes med følgende fejlmeddelelse:

    Dine oplysninger er dog blevet gemt og du burde nu kunne redigere Word-dokumenter.

  7. Tryk OK i meddelelsen og rediger et dokument via WorkZone Mobile.
    8. Tip: Office-appen kan komme til at åbne med visningen Steder over det dokument, du vil redigere. Tryk Annuller og du vil derefter kunne se dokumentet igen.