Modtag mails fra overvåget postkasse

Når mails fra en overvåget postkasse modtages, gemmes indgående mails, både læste og ulæste, automatisk på sager. Aftaler, møder og automatiske svar gemmes ikke.

En indgående mail gemmes på en sag på baggrund af oplysningerne i mailens titel.

• Hvis en mailtitel indeholder et sagsnummer i kantede parenteser, for eksempel "[00001234-2016]", og sagen findes, vil mailen blive gemt på denne sag.
• Hvis titlen på en mail ikke indeholder et sagsnummer i kantede parenteser, gemmes alle indgående mails på standardsagen.
• Hvis der ikke er et sagsnummer i titlen på mailen, eller hvis en standardsag ikke identificeres, oprettes der en ny sag for mailen. Den nye sag får mailens emne som titel.

Tip: For at se disse sager, skal du søge i WorkZone Client efter sager med sagsnumre, der starter med "SJ-TEMP".

Ugemte mails

Det kan ske, at indgående mails ikke gemmes på sager grundet problemer i mailene og/eller deres vedhæftede filer. Disse mails skal gemmes manuelt på sager.

Det kan være, at din organisation adskiller problematiske mails fra mails i den overvågede postkasse for at få et bedre overblik over de mails, der skal håndteres manuelt. Man kan indstille sådan at problematiske mails flyttes til en bestemt delmappe, og at en bruger får en meddelelse når en mail ikke gemmes ordentligt. Se mere i afsnittet Mailbox Monitor i WorkZone Process Administrator Guide.