Sagsgrupper og undersagsgrupper
Sagsgrupper repræsenterer en journalplan for sager og er et obligatorisk felt. En sagsgruppe kan have undersagsagsgrupper, som kategoriserer sagen yderligere. Sagsgrupper er en del af din organisations journalplan og defineres af en administrator i WorkZone Configurator > Taxonomy > Classification scheme.
Når du opretter en ny sag, skal du vælge den sagsgruppe, som den nye sag hører til. Du kan ændre sagsgruppen igen senere.
For at vælge en sagsgruppe, klik ikonet 
på feltet Sagsgruppe, vælg gruppen og klik Tilføj.
Eksempel:
Sagsgruppen SJ-TEMP
Sagsgruppen SJ-TEMP er en speciel sagsgruppe, der er blevet bibeholdt i WorkZone af historiske hensyn.
I WorkZone 2019.0 og tidligere versioner, kunne brugere kun ændre sagsgruppe for sager i sagsgruppen SJ-TEMP. Derfor blev sagsgruppen SJ-TEMP brugt som en midlertidig sagsgruppe for nye sager, der ikke havde fået tildelt deres endelige sagsgruppe.
Fera WorkZone 2019.1 og frem kan brugere ændre sagsgruppe for alle sager. SJ-TEMP bruges stadig af WorkZone-teknikere som en midlertidig sagsgruppe, der tildeles sager, som ikke har en klart defineret sagsgruppe. Brugere kan her manuelt tildele alle sager i sagsgruppen SJ-TEMP en ny sagsgruppe.
Standardværdier i sagsgrupper
Sagsgrupper kan have tilknyttede standardværdier, som udfyldes i bestemte felter, når sagsgruppen vælges. For eksempel kunne den primære bruger for IT-support automatisk blive sat som sagsbehandler for sager i IT-relaterede sagsgrupper. Standardværdier for sagsgrupper defineres i journalplanen af en administrator i WorkZone Configurator > Taxonomy.
Hvis du opretter en ny sag og vælger en sagsgruppe, udfyldes følgende felter med de standardværdier, der er angivet for den valgte sagsgruppe.
- Sagstype
- Ansvarlig enhed
- Udførende enhed
- Sagsbehandler
- Assistent
- Læseadgang
- Skriveadgang
- Standard dokumentklassificering
- Bevaringskode
Standardværdierne er kun foreslag. Du kan ændre dem senere, hvis du har skriveadgang til felterne.
Anvend en sagsgruppe med standardværdier
Hvis du først definerer værdier i et eller flere af de ovennævnte sagsfelter, og derefter tilføjer en sagsgruppe, der indeholder standardværdier, overskrives eventuelle feltværdier af sagsgruppens standardværdier (alt afhængigt af hvilken type felt det er og om der er standardværdier i sagsgruppen).
Tabellen nedenfor viser, hvad der sker med værdier, der er defineret i bestemte felter, når man vælger en sagsgruppe, efter en feltværdi er blevet defineret.
| Sagsgruppens standardværdi er... | ||
|---|---|---|
| Sagsdetaljefelt | Angivet | Ikke angivet |
| Sagstype | Standardværdi | Oprindelig feltværdi. |
| Ansvarlig enhed | Standardværdi |
Oprindelig feltværdi. Hvis feltet er tomt, opdateres det med enheden for den bruger, som opretter sagen. |
| Udførende enhed | Standardværdi | Oprindelig feltværdi. |
|
Sagsbehandler |
Standardværdi |
Oprindelig feltværdi. Hvis feltet er tomt, opdateres feltet med den bruger, der opretter sagen. |
| Assistent | Standardværdi | Oprindelig feltværdi. |
| Læseadgang | Standardværdi |
|
| Skriveadgang | Standardværdi |
Oprindelig feltværdi. Hvis dette felt er tomt:
|
|
Standard dokumentklassificering |
Standardværdi |
Oprindelig feltværdi. |
|
Bevaringskode |
Standardværdi |
Oprindelig feltværdi. |
Standardværdi: Den standardværdi, der er defineret for sagsgruppen anvendes.
Oprindelig feltværdi: Den værdi, som brugeren har angivet for det pågælgende felt beholdes.
Undersagsgrupper
En undersagsgruppe er en valgfri videre opdeling af en sagsgruppe. Nogle sagsgrupper har undersagsgrupper, der bidrager til at gruppere sagerne mere præcist.
Undersagsgrupper kaldes Subnumbers og Subnumber types i WorkZone Configurator og defineres af en administrator i WorkZone Configurator > Taxonomy.
Som med sagsgrupper kan du ændre de undersagsgrupper, efter du har oprettet sagen.
