Kendte problemer

Hvis du logger ind med Single Sign-on (SSO) fra WorkZone's startside, kan du få fejlen "WorkZone failed to load" og du kan ikke tilgå siden.

Løsning: Du kan omgå startsiden ved at gå direkte til /app/client eller /app/configurator.

Problemet kan forekomme, hvis du manuelt har fjernet den tilpassede skrifttype, som er installeret af WorkZone for Office.

Løsning: Geninstaller WorkZone for Office-klienten på din lokale maskine og undlad at fjerne den tilpassede skrifttype.

Problemet er kun relevant for kunder, der har udvidet support til Office 2016.

Excel crasher på Office 2016, når det åbnes fra WorkZone Client. Dette er ikke et WorkZone-problem. For at løse problemet, skal du installere alle Microsoft Office-opdateringer. Læs mere om opdatering af Office i Microsoft's artikel Update Office with Microsoft Update.

For AI-forslag til bortredigering (tilgængelig under Advanced PDF > ruden Bortredigering > Søg ved hjælp af AI) kan det hænder, at følgende entiteter ikke fungerer korrekt:

• Lovparagraffer: De tekststykker, der foreslås er ikke præcise. Vi anbefaler ikke, at denne entitet bruges i 2023.3-versionen af WorkZone.
• Datoer: I nogle tilfælde er det ikke alle cifre i en dato, der markeres til bortredigering.
• Telefonnumre: I nogle tilfælde foreslås numre, der ikke er telefonnumre, til bortredigering.

PDF/UA-validering fejler ofte for standardrapporter, brugerdefinerede rapporter og sagsdokumenter, der er valgt til udskrivning som en PDF-fil. Disse rapporter kan stadig tilgås som almindelige PDF-filer.

Når du svarer på en mail, der er gemt i WorkZone med funktionen Send og gem, vil en notifikation vise hvilken sag, mailen vil blive gemt på. Hvis du svarer i Outlook Web og klikker Åbn i nyt vindue for at åbne udkastet i et nyt vindue, kan notifikationen fors Mailen vil stadig blive gemt på den angivne sag selvom teksten ikke vises.

Dette er en kendt fejl, der skyldes to kendte fejl fra Microsoft Office:

• Notification message set using Office.js for an email item disappears if mail opened in pop-out view (Eksternt link)
• InsightMessage getting removed once we pop out the compose pane to new Window. (Eksternt link)

Når du arbejder i Outlook på en Mac-enhed, vil dine svar på en mail, der er blevet gemt på en sag i WorkZone, ikke automatisk blive gemt på den samme sag.

Løsning: Du kan bruge Outlook Web i stedet for appen på din Mac, eller manuelt vælge en sag at gemme din mail på i WorkZone-ruden.

Hvis dialogen Opret ny sag er konfigureret til at indeholde feltet Primær part, men der ikke er valgt en partsrolle, der automatisk skal føjes til primære parter, der tilføjes via Outlook, vil de primære parter blive gemt i WorkZone, men uden en partsrolle, og det er ikke muligt at ændre den eller tilføje en rolle for parten.

Løsning: En bruger med adgangsrettigheden CONFIGADM skal vælge en partsrolle, der skal føjes automatisk til primære parter, der tilføjes via dialogen Opret ny sag i Outlook. For at vælge en standard rolle til den primære part, klik Konfigurer i dialogen Opret ny sag, gå til feltet Primær part og klik på ikonet for Avancerede indstillinger, hvor du kan vælge den rolle, der automatisk skal føjes til de primære parter. Når du har valgt en rolle i indstillingerne, skal du gå til sagssiden for den pågældende nye sag i WorkZone Client og vælge en ny primær part i feltet Primær part. Når du ændrer den primære part, vil rollen automatisk blive opdateret, og du kan nu ændre den primære part tilbage til den oprindeligt tiltænkte kontakt.

Løsning: Ryd Office-cachen. Læs mere i denne Microsoft artikel.

Løsning: Hvis du indtaster et ugyldigt datoformat, indsættes den seneste gyldige dato fra feltet automatisk i stedet. Hvis du indtaster et ugyldigt tidsformat, indsættes det seneste gyldige tidspunkt fra feltet automatisk i stedet.

I Office 19 med Internet Explorer 11, når du konfigurerer en ny sagsdialog fra WorkZone 365, vil du se advarlsesteksten "This add-in is not responding", efter du har tilføjet et par felter.

Løsning:  Du kan lukke advarslen og fortsætte med at tilfæje felter.

Safari 12 indeholder Intelligent Tracking Prevention (ITP) 2.0, som ikke tillader at browseren indstiller tredjepartscookies og betragter cookies, der indstilles af identitetsudbydere, som tredjepartscookies.

Løsning: Deaktiver ITP-indstillingen (gå til Indstillinger > Anonymitet og fjern markeringen af Undgå sporing mellem websteder under Webstedssporing).

På maskiner, der kører på macOS, vil WorkZone Meeting-ruden køre fast i indlæsning, hvis Outlook-mødet ikke indeholder nogen brødtekst i mailen.

Løsning: Når du opretter en mødebegivenhed, skal du tilføje noget tekst i mailens brødtekst før du åbner WorkZone Meeting-ruden.

Når du skifter til en anden brugerkonto, vil WorkZone 365 vise en 404-fejl. Dette sker, fordi WorkZone 365 lokalt cacher oplysninger for at få en token til din brugerkonto, men denne token gøres ikke ugyldig, når du skifter bruger.

Løsning: Ryd Office-cachen. Læs mere i denne Microsoft artikel.

Når du forsøger at flette WorkZone-oplysninger ind i en Word-skabelon, vises der ikke noget data for de fletfelter, der er placeret inde i sidehoveder og former. Dette problem opstår fordi API ikke er understøttet for Office 2019 og 2021.

Løsning: Opgrader Word til en nyere version, eller brug funktionen Flet som kopi for at flette de nødvendige WorkZone-oplysninger. Se Flet som kopi.

Når du opretter en serie af mødeforekomster i din Outlook-kalender og gemmer en eller flere af de individuelle mødeforekomster i WorkZone, vil møderne dele den samme dagsorden og repræsentere det samme WorkZone-møde.

Hvis du opgraderer til 2026.1 fra 2024.1 eller tidligere versioner og du bruger SmartPost, skal du annullere alle igangværende SmartPost-processer og starte dem igen via dialogen Send SmartPost - altså ikke fra Procesoversigten. Dette skal gøres for at sikre, at SmartPost bruger den nye NgDP-dispatcher.

Årsagen til at dette trin er nødvendigt, er at der i 2024.1 er en HTTP error 429, der kan forekomme, når der modtages kvitteringer på grund af ændringer i Digital Post-API'et fra Digitaliseringsstyrelsen. 429-fejlen vises i historik-dokumentet. Når du opgraderer til 2026.1, løses dette problem ikke for de SmartPost-processer, der blev igangsat i 2024.1. Nye SmartPost-processer, der startes efter opgraderingen til 2025.2 vil ikke føre til denne fejl.

Hvis SmartPost-beskeden indeholder vedhæftede filer med forskellige filformater, for eksempel Word- og PDF-dokumenter, vil den første PDF/UA-validering af de oprindelige dokumenter lykkes, men den anden PDF/UA-validering, der tjekker de flettede dokumenter kan fejle på grund af et problem i Aspose. De flettede dokumenter genereres, men overholder ikke PDF/UA. Vi afventer Aspose for en rettelse af dette problem.

Du kan klikke Godkend i opgaven/smartmailen og sende beskeden med dokumenterne selvom de fejlede PDF/UA-valideringen, eller du kan annullere processen, deaktivere PDF/UA og starte en SmartPost-proces med vedhæftede filer af forskellige formater.

Når brugere forsøger at videresende en forelæggelsesopgave via knappen Videresend, vil søgningen efter den kontakt, som opgaven skal videresendes til, fejle, hvis der er et højt antal kontakter. Dette problem forekommer, når brugere åbner opgaven Godkend Forelæggelse fra Outlook, når der er et højt antal kontakter på listen. Søgningen fungerer dog, hvis man åbner opgaven Godkend forelæggelse fra WorkZone Client.

Hvis du har angivet en standardfrist for den udvidede fordelingsproces, ignoreres den, hvis processen startes automatisk som den af fordelingsfasen i en §20- eller ministerproces. Det er kun standardfristen for faseprocessen, der anvendes.

Når du opgraderer til WorkZone 2025.0 eller senere er det påkrævet, at parameteren MunicipalidentifierFilter er udfyldt. Parameteren må ikke være tom, selvom den vises som valgfri. Dokumentationen er blevet opdateret, så den afspejler dette. Se Configure an Update municipality party service subprocess.

Hvis du har indtastet en dato i parameteren CasesCreatedFrom i procesparametrene for sagsovervågning og det valgte regelsæt inkluderer en regel, der starter underprocessen Update Municipality Party, og du har aktiveret parameteren AllowCaseMonitorOnUpdatedCase, skal du kun have denne regel slået til i regelsættet. Hvis regelsættet indeholder mere end den regel, kan reglerne bliver aktiveret på sager, der ligger før den angivne startdato i parameteren CasesCreatedFrom.

Når en bruger overtager en anden brugers opgave eller opdaterer en opgave i WorkZone for Office, mens opgaven er låst af en anden bruger, vil opgaven nogle gange åbne for redigering for begge brugere.

Når SmartPost er konfigureret med indstillingerne RemergePdfEnabled og AllowOfficeRemerge aktiveret i WorkZone Configurator, forventes det, at SmartPost fletter modtagerfelterne igen, når kontaktinformationen ændres, f.eks. hvis en kontakts type eller navn ændres. SmartPost fletter imidlertid ikke modtagerfelterne igen og fortsætter med at sende meddelelsen med de oprindelige modtageroplysninger i både filnavn og flettefelter.

Hvis du opgraderer til 2026.1 fra 2024.1 eller tidligere versioner, og du bruger WorkZone Mass Dispatch, skal du gennemføre alle dine igangværende masseforsendelsesprocesser før du opgraderer. Aktive masseforsendelsprocesser vil ikke fortsætte efter opgraderingen.

Hvis en bruger sletter sagsskabelonen, standardsagen eller en eller flere modtagersager, der er angivet i arket Sager, mens masseforsendelsesprocessen kører, vil de beskeder, som har disse sager angivet som deres modtagersager, ikke blive sendt. Masseforsendelsesprocessen vil stå som fuldendt, men de beskeder, der ikke blev sendt vises ikke i en fejlmeddelelse eller i historikdokumentet.

Undgå dette problem ved at undlade at slette modtagersager, der har tilknyttede kontakter i arket Sager, sagsskabelonen eller den sag, der er angivet som standard modtagersag.

Masseforsendelsesprocesser fejler, hvis en kontakt, der står i modtagerlisten slettes fra WorkZone, mens processen kører.

Mass Dispatch sender ikke meddelelser til de modtagere, hvis kontaktoplysninger er ændret, f.eks. hvis en kontakts type eller navn ændres. Meddelelser sendes korrekt til alle andre modtagere.

Når du redigerer en eksisterende authentication profile i WorkZone Configurator > Contact synchronization > Auth profiles, kan der opstå en valideringsfejl og profilen vil ikke kunne oprettes.

Løsning: Slet en eksisterende authentication profile, og genropret profilen med den ønskede konfiguration i stedet for at redigere den.

Indstillingen Update legal guardians and parental custodian i WorkZone Configurator > Services > Contact synchronization > CPR er del af en kommende feature og understøttes ikke i denne version.

Løsning: Træk ned for at opdatere.

Hvis du fejlmeddelelsen "404 Not Found", når du forsøger at tilgå sager og sagsdokumenter via en klient, portal eller formular, er det fordi, WorkZone Citizen Access IDS enabled ikke er slået til i WorkZone Configurator. For at slå funktionen til, gå til Global > Feature settings > WorkZone Citizen Access.

Hvis du får fejlen "405 Internal Server Error", når du forsøger at tilgå sager og sagsdokumenter via en klient, portal eller formular, kan dette skyldes, at adgang blev nægtet på grund af ugyldige brugeroplysninger eller, at du ikke er autoriseret til at tilgå WorkZone-sager og -dokumenter. Denne fejl opstår, når der angives en ugyldig token.

Gengivelsen af PDF-dokumenter fejler, hvis konfigurationerne af sidehoved, sidefod og vandmærker af WorkZone PDF Engine og WorkZone PDF Crawler indeholder japanske skrifttegn.

Der vises en forkert fejlbesked: "Dokumentet kan være beskadiget eller beskyttet med adgangskode. Kontrollér at dokumentet ikke er beskadiget og prøv igen. Du kan se fejlene i visningsruden."

Når der genereres en journalplansrapport, der indeholder omkring 5000 poster eller mere, vil oprettelsen af rapporten fejle med fejlen "504  Gateway timeout".

Når du brugerSmartPost og indstillingen LocalPDFMerge er slået til og dokumenter sendes som separate vedhæftninger, vil de brugerdefinerede skrifttyper ikke blive anvendt korrekt

• For modtageren anvendes skrifttypen korrekt i alle vedhæftningerne.
• For modtagere vil brevet og den forsiden, der anvendes til adressebeskyttelse, blive genereret uden brugerdefinerede skrifttyper.
• For kopimodtagere hverken brevet, forsiden eller vedhæftningerne indeholde de brugerdefinerede skrifttyper.

Når en brugerdefineret skrifttype er blevet slettet WorkZone Configuratorfra eller fra sagen FontsCase iWorkZone Client ellerWorkZone One , vil skrifttypen stadig blive brugt, når der genereres PDF-dokumenter.

Når der føjes nye skrifttyper til sagen FontsCase i WorkZone Client eller WorkZone One, er filtreringen på tilladte filtyper forkert. Dette gør det muligt at tilføje filer, der ikke er gyldige skrifttypefiler, for eksempel en Word-fil. Dette kan forårsage, at der vises ugyldige filer på fanen Skrifttyper i WorkZone Configurator.

For at sikre, at der kun anvendes gyldige skrifttyper, kan du bruge WorkZone Configurator, når du overfører brugerdefinerede skrifttyper.

Hvis du får fejlbeskeden "Could not load fonts", når du overfører en brugerdefineret skrifttype i WorkZone Configurator > PDF >  Fonts, skyldes dette sandsynligvis, at sagen FontsCase, som bruges til at opbevare skrifttypefiler, ikke eksisterer.

Du kan løse dette problem ved midlertidigt at tillade sagsoprettelse for sagsgruppen REPORTS og manuelt oprette den påkrævede sag FontsCase.

1. I WorkZone Configurator, gå til Taxonomy > SJ-SYSTEM.

2. Rediger sagsgruppen REPORTS og aktivér Case creation og klik Save.

3. I WorkZone Client, opret en ny standardsag med titlen FontsCase og sagsgruppen REPORTS og ryd felterne Sagsbehandler og Ansvarlig enhed og klik Gem.

4. Gå tilbage til WorkZone Configurator og deaktiver Case creation for sagsgruppen REPORTS.

Tidligere genererede dokumenter kan ikke genereres igen med nyligt overførte skrifttyper.

Når du kører kommandoen "Kmd.WZIE.exe --version", vil WorkZone Export/Import vise "1.0.0" som versionsnummeret.

Dette versionsnummer er ikke korrekt, selvom det vises.

Løsning: For at se det korrekte versionsnummer, gå til kmd.WZIE.exe i dit filsystem, højreklik filen og gå til Egenskaber > Detaljer, hvor du kan se det egentlige versionsnummer i feltet Filversion.

Når du kører et export/import-job, vil WorkZone Export/Import.exe-programmet vise advarsler både i logfilen og i konsollen. Advarsler bør kun vises i logfilen.

Meget store FK Tokens (Tokens, der har mere end 100 http://sts.kombit.dk/constraints/orgenhed/1 entries) understøttes ikke og føre til fejl under filtrering af databegrænsning.

Dette problem påvirker kun kommunale kunder.

På Ubuntu, kan dokumenter ikke åbnes fra WorkZone Client eller WorkZone One i et skrivebordsprogram. Dokumenter kan åbnes i en browser uden problemer.

I WorkZone Process, kan dokumenter ikke åbnes fra proces-opgaver.