Om sager
En sag i WorkZone Client svarer til en fysisk sag eller til en sagsmappe. Formålet med en sag er at samle alle oplysninger vedrørende en sag på ét sted.
- En sag er unik og har et unikt sagsnummer.
- En sag kan henvise til andre sager som sagshenvisninger.
- Sager kan have et hierarki med en overordnet sag og en eller flere undersager. En sag kan for eksempel have undersager, hvis undersagerne indeholder oplysninger med en tæt sammenhæng til den oprindelige sag.
En sag kan enten have tilstanden åben eller afsluttet. Denne tilstand definerer, hvilke handlinger en bruger kan udføre på sagen. Nyoprettede sager er altid åbne.
Åbne sager
Åbne sager er aktive sager og kan redigeres af brugere med tilsvarende rettigheder (Skriveadgang) til sagen. Nye dokumenter og parter kan også føjes til sagen.
Find åbne sager
Åbne sager defineres af ikke at have en afslutningsdato og du kan bruge standardlisterne Åbne sager eller Enhedens åbne sager til at finde åbne sager. Du kan også oprette dine egne søgninger og bruge delte søgninger og brugerdefinerede lister, der er oprettet af andre brugere, til at finde åbne sager.
Afslut sager
Du kan afslutte og åbne sager i overensstemmelse med procedurerne for at afslutte sager i din organisation. Se Afslut en sag.
Afsluttede sager
Afsluttede sager er inaktive og kan ikke redigeres af brugere. På en afsluttet sag kan du kun redigere felterne Påmindelser, Sagsbehandler, Ansvarlig enhed, Læseadgang og Bevaringskode. Du kan ikke føje nye dokumenter og parter til en afsluttet sag.
Når du afslutter en sag, beregnes der en bevaringsdato på baggrund af den bevaringspolitik, der er tildelt sagen.
Find afsluttede sager
Afsluttede sager defineres af at have en afslutningsdato, der kan anvendes til at finde afsluttede sager. Afsluttede sager findes ved at oprette en søgeforespørgsel efter en sag og bruge søgekriterierne Afslutningsdato fra og Afslutningsdato til til at indsnævre din søgning.
Genåbn en sag
Hvis du skal redigere en lukket sag eller føje et nyt dokument eller en ny part til en afsluttet sag, skal du genåbne sagen. Se Genåbn en lukket sag.
Sagskategori
En sagskategori er en større opdeling af sager i kategorier. En organisation konfigurerer sagskategorier på baggrund af organisationens arkitektur, krav og behov.
Når du opretter en ny sag, skal du først definere sagskategorien ved at vælge kategorien fra listen Sag på hovedbåndet. Efter en sag oprettes, kan du ændre sagskategorien for sagen og for flere sager.
Sagskategorier oprettes og vedligeholdes i WorkZone Configurator > Case > siden Properties > fanen Case categories.
Der er to specielle sagskategorier: Skrivebordssagen og standardsagen.
Når du opretter en sag manuelt, skal du vælge en sagskategori før du opretter den, men når der oprettes sager med OData eller WorkZone Explorer, føjes sagskategorien Standard automatisk til den nyoprettede sag.
Standardsagen er en kategori fra WorkZones system og kan redigeres, men ikke slettes.
Detaljesiden for en standardsag gengives med skabelonen for standardsager.
Find standardsager
Standardsager har som udgangspunkt ikke en sagskategori og feltet Sagskategori på sagen er derfor tomt. Når du søger efter standardsager, finder du dermed alle sager, hvor feltet Sagskategori er tomt. Du kan oprette en specifik søgning efter standardsager eller du kan oprette en almindelig sagssøgning og føje søgekriteriet Sagskategori til søgningen og definere værdien @Empty i søgekriterierne.
Skift sagskategorien for en standardsag
Du kan skifte kategorien på en standardsag til en anden kategori, f.eks., en emnesag.
Ryd en sagskategori
Sagskategorien på en sag kan også ryddes. Denne handling ændrer også sagen til en standardsag og ændrer sagsskabelonen, der bruges til sagen til en standard sagsskabelon. Du kan ikke rydde sagskategorien for flere sager på en gang.
Hver bruger har en såkaldt skrivebordssag. Skrivebordssagen indeholder dokumenter, som du har oprettet uden at gemme dem på en sag. Disse dokumenter gemmes automatisk på din skrivebordssag. Du kan også gemme dokumenter direkte på din skrivebordssag og bruge skrivebordssagen som en kladdesag for dine dokumenter og flytte færdige dokumenter til andre sager.
Dokumenter, der arkiveres fra skrivebordssagen tildeles ikke et aktnummer. De beholder i stedet aktnummeret "0", som de tildeles, når de oprettes. Det er først når dokumentet flyttes til en anden sag fra skrivebordssagen, at det tildeles et aktnummer, der passer til sagen.
Nummerering af skrivebordssag
Skrivebordssagens sagsnummer har følgende format: "SJ-STD-<USERNAME>". Eksempel: For en bruger med brugernavnet "LOF", vil skrivebordssagens sagsnummer være "SJ-STD-LOF". Skrivebordssagens titel er "Desktop - <USERNAME>". For eksempel "Skrivebord - LOF".
Du kan ikke afslutte eller slette skrivebordssagen.
Sagstype
En sagstype er en anden opdeling af sagerne via en foruddefineret sagstype. Sagstyper er specifikke for organisationen og afspejler hvordan organisationen underopdeler sagers metadata. En organisation konfigurerer sagskategorier på baggrund af organisationens arkitektur, krav og behov.
Sagstyper defineres i feltet Sagstype på sagens detaljeside og kan ændres frit på alle åbne sager.
Sagstyper oprettes og vedligeholdes i WorkZone Configurator > Case > siden Properties > fanen Case types.
Facetter repræsenterer sagsegenskaber, der er specifikke for en organisation. Du kan anvende facetter som en alternativ eller supplerende måde at klassificere dine sager. I modsætning til sagsgrupper, kan du markere flere facetter til én sag. Facetter defineres af en administrator, og er derefter tilgængelige på en sagsdetaljeside. Klik på 
-ikonet i en facet for at åbne en liste over tilgængelige muligheder, vælg facetter og klik derefter Anvend.
Eksempel:
- Du kan se, om det er en facet, hvis dette ikon vises i feltet - .
- Du kan bruge facetter eller sagsgrupper som søgekriterier, når du vil finde bestemte sager.
Se også
Sagsgrupper og undersagsgrupper
