Om felter på sagsdetaljesiden

Sagsdetaljesiden giver et detaleret overblik over en sag. Siden viser detaljerede oplysninger og metadatafelter, der bruges til at klassificere og give adgangs- og sikkerhedsoplysninger på sagen.

Sagsdetaljesiden kan også indstilles til at vise detaljefaner på bunden af sagsdetaljesiden.

Åbn sagsdetaljesiden ved at dobbeltklikke en sag i sagslisten eller i et søgeresultat.


Metadatafelter

Følgende felter vises på sagsdetaljesiden:

Felt

Beskrivelse

Titel

Sagstitlen.

Sagsgruppe

Et obligatorisk felt, der klassificerer sagerne. En sagsgruppe kan have undergrupper, som yderligere kategoriserer sagen i hovedsagsgruppen. Indholdet af feltet er defineret af din organisation.

Se også

Sagsgrupper

Undersagsgruppe

En valgfri klassifikation af en sag. Indholdet af feltet er defineret af din organisation.

Se også

Sagsgrupper

Sagsbehandler

Navnet på den bruger, som oprettede sagen, indsættes som standard. Du kan tilknytte en anden sagsbehandler.

Ansvarlig enhed

Den organisatoriske enhed, der er ansvarlig for sagen. Den aktuelle brugers organisatoriske enhed indsættes automatisk som standard. Du kan ændre enheden ved at vælge en anden enhed fra listen.

Sagstype

Indholdet af feltet er defineret af din organisation.

Tilstand

Din organisation har defineret tilgængelige sagstilstande.

Sagstekst

En beskrivelse af sagen eller kommentarer til, hvordan sagsbehandlingen forløber.

Oprettelsesdato

Oprettelsesdato for sagen indsættes automatisk. Dette felt kan ikke redigeres.

Planlagt afslutningsdato

Datoen for, hvornår sagen forventes at være lukket.

Du kan definere en planlagt afslutningsdato for sagen, som ligger før oprettelsesdatoen for sagen.

Hvis den planlagte afslutningsdato ligger for sagens oprettelsesdato, vises fonten i feltet med rødt.

Afsluttet dato

Datoen for, hvornår sagen er lukket.

Oprettet af

Navnet på den bruger, der har oprettet sagen, indsættes automatisk.

Tidligere sagsnummer

Indtast sagsnummeret på den forrige relevante sag.

Emneord

Du kan indtaste emneord fra din organisations ordbog på sager, dokumenter og kontakter.

Læseadgang

Definer hvem, der kan se sagen.

Teksten for indblikket vises som standard, men en systemadministrator kan redigere din konfiguration og ændre parametret for feltet så det viser selve indblikket i stedet.

Skriveadgang

Definer hvem, der kan redigere sagen.

Teksten for indblikket vises som standard, men en systemadministrator kan redigere din konfiguration og ændre parametret for feltet så det viser selve indblikket i stedet.

Udførende enhed

Den organisatoriske enhed, der er ansvarlig for udførelsen af sagen.

Standard dokumentklassificering

Klassifikationskode, der arves af sagsdokumenter. Klassificering sorterer og prioriterer data ud fra data-følsomheden. Standardklassificeringsværdien arves fra sagsgruppen eller fra den globale værdi, som administrator har sat. Du kan ignorere denne kode ved a vælge den ønskede klassificering fra listen.

Bemærk:Dokumenter, der er oprettet i WorkZone Client 2017 SP1 og tidligere versioner, klassificeres ikke.

Bevaringskode

Indikerer hvilken bevaringspolitik, der er tildelt sagen. Bevaringspolitik definerer de følgende regler:

  • Den tidsperiode, som sagen skal bevares i databasen;
  • den adgangskode, der er påkrævet før du kan slette en sag permanent.

Bevaringsdato

Angiver den dato, som sagen skal bevares indtil i databasen; Bevaringsdato beregnes når du lukker sagen.

Primær part

Den primære part er den hovedkontakt, der er tilknyttet sagen.

Feltet vises ikke som standard og skal føjes til konfigurationen af en systemadministrator.

Feltet Primær part, kan gøres obligatorisk og standard værdier kan angives af systemadministratoren, når de føje feltet til sagens detaljeside.

Se også:

Tilføj eller skift den primære part

Bemærk: Hvis du har indblikket CONFIGADM, kan du konfigurere de felter, der vises på sagsdetaljesiderne. Se Konfigurer en detaljeside.

 


Sagsgrupper og undersagsgrupper

Sagsgrupper repræsenterer en journalplan for sager og en sagsgruppe kan have undersagsgrupper, der yderligere kategoriserer sagen i hovedsagsgruppen.

Når du opretter en ny sag, skal du vælge den sagsgruppe, som den nye sag hører til. Feltet Sagsgruppe i sagens detaljefane er et obligatorisk felt og du kan ændre sagsgruppen senere. Sagsgrupper kan have tilknyttede standardværdier, der indsættes i bestemte felter med de prædefinerede værdier (som et eksempel er standardsagsbehandleren for it-sagsgrupperne John Doe).

Sagsgrupper er en del af din organisations journalplan og defineres af en administrator i WorkZone Configurator > fanen Taxonomy.

For at vælge en sagsgruppe, klik ikonet på feltet Sagsgruppe, vælg gruppen og klik Tilføj.

Undersagsgrupper

Undersagsgrupper er en valgfri underopdeling af en sagsgruppe og nogle sagsgrupper har undersagsgrupper for mere akkurate klassifikationer.

Undersagsgrupper defineres af en administrator i WorkZone Configurator > fanen Taxonomy og kaldes Subnumbers og Subnumber types i WorkZone Configurator.

Som med sagsgrupper kan du ændre de undersagsgrupper, som du har oprettet på sagen.

Se også

Skift sagsgruppe og undersagsgruppe

 


Facetter

Facetter repræsenterer sagsegenskaber, der er specifikke for en organisation. Du kan anvende facetter som en alternativ eller supplerende måde at klassificere dine sager. I modsætning til sagsgrupper, kan du markere flere facetter til én sag. Facetter defineres af en administrator, og er derefter tilgængelige på en sagsdetaljeside. Klik på ikonet i en facet for at åbne en liste over tilgængelige muligheder, vælg facetter og klik derefter på Anvend.

Tips: